客服專員（京東、拼多多、唯品會(huì)）

面議

北京大專 2人 2025-01-06發(fā)布查看公告詳情

競爭力分析

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職位詳情

基本信息

職位名稱：客服專員（京東、拼多多、唯品會(huì)）

職位類型：客服及支持

工作地點(diǎn)：北京

招聘人數(shù)： 2

報(bào)名方式：電子郵件

截止時(shí)間：2025-07-02

其他要求

學(xué)歷要求：大專

崗位職責(zé)

1.通過在線聊天、電話、郵件等多種方式，接待客戶的咨詢及問題，為客戶提供耐心、詳細(xì)、專業(yè)的解答；2.處理客戶的訂單問題，包括訂單查詢、取消、修改等，確保訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；3.根據(jù)公司的退換貨政策，協(xié)助客戶處理退換貨問題，保證客戶的權(quán)益和滿意度；4.積極處理客戶的投訴和糾紛，主動(dòng)與用戶溝通，解決問題，提高客戶滿意度；5.與客戶保持良好關(guān)系，建立客戶信任，提高客戶滿意度和忠誠度。

任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡不超過45周歲；2.具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解客戶的問題和需求，并給出準(zhǔn)確的解答；2.熟悉電子商務(wù)流程和京東平臺(tái)規(guī)則，了解電子商務(wù)的基本流程和京東平臺(tái)的規(guī)則，以便更好地為用戶提供服務(wù)；3.具備良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神具備高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠耐心、細(xì)致地為用戶解決問題，并與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作；4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，并給出合理的解決方案。

競爭力分析

解鎖詳細(xì)分析

您與該職位匹配度: ***，已超過了 *** 的競爭者，建議************

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一般

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