（1）負(fù)責(zé)執(zhí)行指定的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不定期檢查各項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計(jì)劃的落實(shí)以及工作質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)水平、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，形成檢查報(bào)告和考核通報(bào)，對(duì)不符合項(xiàng)提出糾正預(yù)防措施，跟蹤其改進(jìn)、驗(yàn)證，并與月度質(zhì)量考核掛鉤。
（2）負(fù)責(zé)收集、總結(jié)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，進(jìn)行評(píng)審、推廣，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和管控模式，組織評(píng)審項(xiàng)目提出的改進(jìn)、創(chuàng)新、合理化建議，協(xié)助項(xiàng)目開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)選達(dá)標(biāo)工作。
（3）負(fù)責(zé)組織開展城市公司內(nèi)部審核，配合公司開展外部審核，跟蹤公司體系文件持續(xù)改進(jìn)。
（4）負(fù)責(zé)城市公司年度品質(zhì)提升計(jì)劃的收集、評(píng)審及檢查跟進(jìn)落實(shí)。
（5）負(fù)責(zé)城市公司客戶服務(wù)工作統(tǒng)籌管理，根據(jù)公司安排，組織實(shí)施顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，受理、分析、處理城市公司級(jí)業(yè)戶投訴，提出顧客調(diào)查或投訴處理的報(bào)告和意見，并記錄、跟蹤處理及回訪，促進(jìn)相關(guān)行為改善。
（6）負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)城市公司各項(xiàng)目完成年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃編制、審核、跟進(jìn)和實(shí)施，并跟進(jìn)項(xiàng)目對(duì)客戶不滿意事項(xiàng)編制提升計(jì)劃，按要求上報(bào)并跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)。
（7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決城市公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，調(diào)解質(zhì)量糾紛，調(diào)查分析質(zhì)量事故，協(xié)助制定和落實(shí)糾正、預(yù)防措施。
（8）協(xié)助上級(jí)審核各項(xiàng)目年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)巡檢、維保計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。
（9）負(fù)責(zé)收集、匯總、分析各項(xiàng)目能耗數(shù)據(jù)，持續(xù)督導(dǎo)節(jié)能降耗工作。
（10）協(xié)助城市公司各項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動(dòng)。
（11）負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)定，督促項(xiàng)目做好對(duì)外宣傳和推廣管理。
（12）負(fù)責(zé)城市公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、分析、上報(bào)，包括但不限于公司在管面積、在管戶數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)施設(shè)備數(shù)等。
（13）負(fù)責(zé)城市公司和項(xiàng)目績(jī)效口徑物業(yè)費(fèi)當(dāng)期、舊欠收繳率的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、分析、上報(bào)。
（14）負(fù)責(zé)城市公司物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)采購(gòu)需求統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)公司銜接、執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。
（15）負(fù)責(zé)城市公司物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用減免額度匯總、申請(qǐng)，減免數(shù)據(jù)、舊欠訴訟數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。
（16）負(fù)責(zé)城市公司品質(zhì)類各類報(bào)表、報(bào)告收集、匯總、審核、上報(bào)和備案等。
（17）根據(jù)公司體系文件和物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善城市公司文件，完善品質(zhì)類相關(guān)管理流程，并監(jiān)督其執(zhí)行。
（18）負(fù)責(zé)對(duì)城市公司品質(zhì)類相關(guān)的管理文件、規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)、傳達(dá)，貫徹落實(shí)物業(yè)管理政策、法規(guī)及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督制度的執(zhí)行，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，避免管理漏洞。
（19）負(fù)責(zé)體系文件的發(fā)放，登記和管理，負(fù)責(zé)與品質(zhì)相關(guān)的外來文件、資料的發(fā)放和控制，嚴(yán)格做好文件保密工作。
（20）通過各種渠道收集與行業(yè)相關(guān)的信息、法規(guī)、經(jīng)典案例等，及時(shí)進(jìn)行分類、匯總、剪輯、整理并發(fā)布相關(guān)資料等。
（21）負(fù)責(zé)品質(zhì)板塊工作總結(jié)、報(bào)告、報(bào)表等方案的擬定。
（22）完成上級(jí)交辦的其他工作。

（1）基本條件：遵紀(jì)守法、品行端正、身體健康、無不良記錄；認(rèn)同和遵循公司的企業(yè)文化，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、正派，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)與溝通能力；為人誠(chéng)信、工作勤奮、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神。
（2）教育背景：本科及以上學(xué)歷。
（3）應(yīng)聘年齡：24-40周歲。
（4）技能要求：具備品質(zhì)管理的專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)政策，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，熟練掌握OFFICE辦公軟件，具有物業(yè)管理、內(nèi)審員等證書優(yōu)先。
（5）工作經(jīng)歷：2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。