1.結合分行零售客戶分層服務體系建設，制定全年零售客戶拓展新增及客戶資產(chǎn)提升計劃或方案；
2.負責中高端客戶的管理；牽頭負責客戶關系管理系統(tǒng)的管理，組織系統(tǒng)的建設和應用；
3.在零售客戶市場分類、分層的基礎上，制定市場營銷配套制度，參與資源配置、產(chǎn)品定價，做好客群產(chǎn)品和合規(guī)培訓，對接總行及外部各項工作；
4.負責分行客戶營銷服務方案的制定和零售指標的推動，負責理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理管理及日常零售負債端相關業(yè)務的推動工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
5.投訴處理：負責分行外部監(jiān)管對接，包括各條線的投訴、求助工單的登記、分發(fā)、上報、處理、網(wǎng)點考核；
6.服務監(jiān)督：對網(wǎng)點員工的服務監(jiān)督、服務理論測試、服務監(jiān)控錄像檢查、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境檢查等質量考評；員工服務培訓、管理工作；分行服務監(jiān)督檢查通報；組織分行亮點申報的推動、評比、報送對接工作。
7.消保工作：負責分行消保活動的牽頭工作；牽頭內外部消保線下活動；負責監(jiān)管及內、外部自評估等綜合上報工作；負責人民銀行等監(jiān)管部門的調研報送工作；負責對分行消保工作情況進行分析形成書面報告。

1.原則上35周歲及以下，全日制本科及以上學歷，應具備與崗位適配的專業(yè)；
2.具有3年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷，2年以上零售和服務工作經(jīng)歷；
3.熟悉銀行零售業(yè)務及相關金融產(chǎn)品；具備豐富的投訴處理、服務監(jiān)督、消保工作經(jīng)驗；
4.具備良好的執(zhí)行力、團隊合作力、溝通協(xié)調能力和服務營銷能力；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，無違規(guī)違紀行為，身體健康。特別優(yōu)秀者可適當放寬。