一、招聘崗位

恒豐銀行武漢分行大堂助理崗（勞務(wù)派遣制）

二、崗位職責(zé)

1、維護(hù)營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

2、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識別和區(qū)分客戶，引導(dǎo)VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；積極分流引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，并給予相應(yīng)的操作指導(dǎo)。

3、掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動、客觀、適時(shí)地向客戶推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶特征主動關(guān)注客戶，給予差異化服務(wù)并及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介紹給本行銷售人員。

4、解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時(shí)將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。

5、嚴(yán)格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。

6、協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。

三、任職資格

1、18-40周歲，具有完全民事行為能力，具有有效身份證明。

2、全日制大專（含）以上學(xué)歷。

3、品行良好，勤奮敬業(yè)，儀容整潔，舉止規(guī)范，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。

4、身體健康，并通過三級甲等醫(yī)院的健康檢查。

5、無犯罪或重大違法違規(guī)記錄。

6、具有1年以上銀行零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶資源者優(yōu)先。

四、薪資福利

1、試用期：2個(gè)月，基本工資3360元+績效工資+五險(xiǎn)一金。

2、轉(zhuǎn)正后：基本工資4200元+績效工資+五險(xiǎn)一金。

五、工作地點(diǎn)

恒豐銀行武漢分行光谷科技支行。

六、聯(lián)系電話

王老師：027-87267955

七、簡歷投遞

有意應(yīng)聘者請將個(gè)人簡歷及相關(guān)資格證件掃描件發(fā)送至郵箱：wangl2@jobhb.com

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