部門

崗位名稱

招聘人數(shù)

專業(yè)要求

學(xué)歷要求

崗位描述

空調(diào)電商部市場運(yùn)營組

京東自營運(yùn)營

2

不限

本科及以上

1.零售：根據(jù)零售任務(wù)下達(dá)及活動(dòng)節(jié)奏規(guī)劃，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行拆解，匹配對(duì)應(yīng)資源，確保任務(wù)達(dá)成。

2.店鋪管理：店鋪相關(guān)運(yùn)營工作，活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)、常規(guī)頁面信息維護(hù)、新品上下架，廣告詞維護(hù)、參數(shù)維護(hù)等。

3.活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)監(jiān)測、價(jià)格、頁面、鏈接、資源位是否正常上線。

4.數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)店鋪及核心單品流量、轉(zhuǎn)化、客服咨詢等相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析及制定相應(yīng)優(yōu)化措施。

5.渠道對(duì)接：與采銷對(duì)接，確認(rèn)促銷設(shè)置及資源提報(bào)、鎖定資源、確?；顒?dòng)正常上線。同時(shí)根據(jù)采銷提出建議進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

6.客服對(duì)接：客服培訓(xùn)及重點(diǎn)活動(dòng)宣貫，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服重點(diǎn)指標(biāo)。（咨詢率、下單轉(zhuǎn)化率等，并反溝通反饋提升整改。）

7.產(chǎn)品線對(duì)接：泛虹系聯(lián)合大促策劃參與，協(xié)助活動(dòng)牽引執(zhí)行落地。

8.售后對(duì)接：及時(shí)處理售后相關(guān)問題，投訴等。避免對(duì)店鋪運(yùn)營指標(biāo)及品牌造成不良影響。

空調(diào)電商部市場運(yùn)營組

客服主管

1

不限

大專及以上

1、撰寫銷售客服銷售基礎(chǔ)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及任務(wù)計(jì)劃：依據(jù)公司年、季、月度銷售計(jì)劃，分解銷售任務(wù)，根據(jù)各階段重點(diǎn)制定客服銷售指標(biāo)。

2、銷售客服版塊數(shù)據(jù)分析匯總及匯報(bào)，總結(jié)、分析、通報(bào)前期的工作情況和業(yè)績，組織團(tuán)隊(duì)考核項(xiàng)目的實(shí)施。

3、健全銷售客服管理體系，根據(jù)公司銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度及管理機(jī)制。

4、銷售客服服務(wù)質(zhì)檢與監(jiān)督，基于用戶體驗(yàn)體系及銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃，優(yōu)化銷售咨詢流程，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)措施執(zhí)行，督促銷售目標(biāo)的達(dá)成和服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

5、建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，兼顧銷售客服的培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)。

6、協(xié)助處理重大客戶投訴等特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)處理，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7、組織協(xié)調(diào)各階段活動(dòng)在銷售客服版塊的落地執(zhí)行，協(xié)助業(yè)務(wù)制定促銷方案與活動(dòng)安排，跟進(jìn)市場業(yè)務(wù)節(jié)奏，了解各平臺(tái)活動(dòng)政策，并對(duì)銷售人員進(jìn)行傳達(dá)。

空調(diào)電商部市場運(yùn)營組

創(chuàng)意設(shè)計(jì)

3

視覺傳達(dá)等相關(guān)專業(yè)

本科及以上

1.負(fù)責(zé)店鋪整體形象設(shè)計(jì)、店鋪風(fēng)格及商品圖片展示設(shè)計(jì)，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作。

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷期間的設(shè)計(jì)排版和促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖片。

3.按照店鋪節(jié)奏和運(yùn)營需求不定期更新促銷圖片和頁面、美化修改產(chǎn)品頁面，協(xié)助運(yùn)營完成店鋪視覺相關(guān)工作、日常信息的維護(hù)等。

空調(diào)電商部市場運(yùn)營組

店鋪推廣

1

不限

本科及以上

1、負(fù)責(zé)規(guī)劃和實(shí)施京東空調(diào)店鋪、產(chǎn)品及活動(dòng)推廣方案（包括京東快車、京東海投、品牌聚效、京東直投、購物觸點(diǎn)等）；

2、負(fù)責(zé)京東空調(diào)精準(zhǔn)引流，依據(jù)平臺(tái)節(jié)奏及主推機(jī)型，進(jìn)站內(nèi)/外實(shí)時(shí)推廣引流，保障店鋪UV，增加單品及店鋪曝光，提高投入產(chǎn)出比；

3、對(duì)行業(yè)銷售趨勢、競爭對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與分析，總結(jié)問題，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策；

4、渠道推廣經(jīng)驗(yàn)分享、推廣渠道優(yōu)化和研究，推廣素材創(chuàng)意，推廣人群精準(zhǔn)測試與篩選；

5、京東廣告部站內(nèi)資源對(duì)接：素材上傳、資源核查；

6、負(fù)責(zé)京東空調(diào)推廣費(fèi)用核算、借款、報(bào)銷等費(fèi)用梳理。