公司簡介：
中移在線服務(wù)有限公司是中國移動引領(lǐng)數(shù)智化在線營銷服務(wù)發(fā)展趨勢，面向移動客戶提供智能服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工服務(wù)、在線營銷及中臺支撐服務(wù)的專業(yè)化全資子公司。公司秉持“客戶為根，服務(wù)為本”理念，致力于為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，通過專業(yè)化服務(wù)運營，努力成為卓越的在線服務(wù)提供商和數(shù)字服務(wù)引領(lǐng)者。
2012年中國移動集團在淮安立項建設(shè)全球最大規(guī)模服務(wù)交付中心，總投資超過40億。項目坐落于淮安大學(xué)城軟件產(chǎn)業(yè)園南側(cè)，是業(yè)界知名的數(shù)智化在線營銷服務(wù)示范基地，多次榮膺行業(yè)及亞太地區(qū)最佳創(chuàng)新、管理與運營殊榮。
為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀您積極參與中移在線事業(yè)發(fā)展，與我們并肩同行，譜寫公司與個人事業(yè)發(fā)展的新輝煌。
一、用工性質(zhì)
應(yīng)聘人員入職后，直接與用人單位（招聘單位）簽訂勞動合同，屬于中國移動集團合同制員工。
二、招聘崗位
互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理、10086呼入客服代表（若干）
三、主要職責(zé)
1.互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理：
（1）負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)新電商店鋪的日常運營管理，包括商品管理、營銷活動管理、酬金結(jié)算、投訴處理等。
（2）負(fù)責(zé)中國移動10086微信公眾號、支付寶生活號、中國移動APP等互聯(lián)網(wǎng)自有渠道的觸點運營以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點協(xié)同運營。
（3）經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，基于數(shù)據(jù)分析開展觸點優(yōu)化運營。
（4）基于客戶滿意度開展業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化。
（5）負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)站、app、微博、視頻服務(wù)號等）營銷服務(wù)工作，深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型，通過在線導(dǎo)購、
2.10086呼入客服代表：
（1）按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)推薦、投訴及建議。
（2）負(fù)責(zé)在線客服業(yè)務(wù)稽核、外呼營銷、BPO業(yè)務(wù)承接及市場調(diào)查工作。
（3）負(fù)責(zé)受理客戶疑難投訴信息及建議。
四、招聘條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷（國民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育等），具備3T專業(yè)背景。
3T專業(yè)背景，即所學(xué)專業(yè)為：
IT：信息、計算機、軟件、技術(shù)等。
CT：通信、電話、程控、交換等。
DT：計量、統(tǒng)計、數(shù)理、測繪等。
2.年齡30周歲及以下。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通；計算機操作與錄入熟練；熟練使用各類信息化辦公軟件，包含但不限于Office、云視訊、企業(yè)微信等；客戶服務(wù)與團隊合作意識強；具備銷售意識和銷售技巧。
五、薪酬福利待遇
1.工資待遇：五險一金+基薪+業(yè)績獎+企業(yè)年金（按量計酬，多勞多得）；
2.福利待遇：節(jié)日福利、餐費補貼、特惠通信套餐、年度健康體檢、補充醫(yī)療保險等（全系列福利保障計劃，在同類崗位中具有較強競爭優(yōu)勢）；
3.員工關(guān)愛：生日祝福、生育慰問、重大疾病保障，以及婚喪嫁娶等特殊時刻關(guān)愛慰問（一攬子員工關(guān)愛計劃，處處彰顯“以人為本”）。
六、班次
輪班制（無夜班）
七、生活服務(wù)
園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，可提供健身娛樂、商超購物、便民醫(yī)療等各類生活服務(wù)功能，并可向單身、遠(yuǎn)途無房員工提供就近入住員工換班宿舍的便利條件。
八、工作地點
淮安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)承德南路333號（淮安大學(xué)城，中移在線淮安呼叫基地）。
九、報名方式
1.PC端：投遞網(wǎng)址：https://job.10086.cn>>點社會招聘>>搜索地點:江蘇>>點擊“篩選”分別勾選“工作地點和招聘單位”兩個菜單（工作地點選擇江蘇-淮安，招聘單位選擇專業(yè)公司-在線營銷服務(wù)中心）>>所聘崗位：互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理（淮安）/10086呼入客服代表(淮安)
2.招聘項目聯(lián)系人：周老師
咨詢電話：18852310086
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