序號

崗位

崗位職責

任職條件

備注

1

品質(zhì)主管

1.負責物業(yè)項目內(nèi)客戶問題的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計等工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)主滿意度；

2.負責項目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、工程問題等并及時督查相關(guān)部門整改；

3.負責與回訪業(yè)主，建立良好的物業(yè)與業(yè)主溝通渠道；

4.業(yè)戶檔案資料的整理歸檔及保管；

5.對項目物業(yè)管理費及水電費的收（催）繳工作。

1.大專以上學歷，年齡45歲以下，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

2.有豐富的物業(yè)管理理論知識和實踐經(jīng)驗，綜合能力強，具備良好的溝通能力和技巧；

3.熟悉ISO9000系列標準，物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)行業(yè)各部門工作操作流程和服務(wù)標準；

4.大中型物業(yè)管理公司1年以上同等職位工作經(jīng)驗；

5.有高檔住宅小區(qū)品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

2

品質(zhì)專員

1.配合部門主管對公司標準化體系的建立和推行工作，制定質(zhì)量控制計劃及各項作業(yè)標準;

2.負責定期對各項目服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督、評估、考核監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況，撰寫品質(zhì)監(jiān)督檢查報告；

3.負責物業(yè)各專業(yè)條線（安全、客服、保潔、綠化等）工作標準的管理與指導(dǎo)；

4.負責跟進各項目重大物業(yè)投訴的處理工作；

5.監(jiān)督項目宣傳工作及項目管理工作；

6.負責項目業(yè)主滿意度的監(jiān)督和提升；

7.負責完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

1.大專以上學歷，年齡45歲以下，1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

2.具備一定的物業(yè)管理理論知識和實踐經(jīng)驗，綜合能力強，具備良好的溝通能力和技巧；

3.熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)行業(yè)各部門工作操作流程和服務(wù)標準；

4.熟練操作office辦公軟件以及其他相關(guān)軟件；

5.有高檔住宅小區(qū)品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3

項目經(jīng)理

1.負責制度本項目的工作計劃并主持開展本項目各項工作；

2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核；

3.全面貫徹公司的安全管理制度，認真做好園區(qū)的防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作；

4.負責組織園區(qū)空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng)，保證園區(qū)水、電及通訊系統(tǒng)的正常運行；

5.負責協(xié)調(diào)項目業(yè)主單位及當?shù)毓?、交警、城管、村委會等的關(guān)系，妥善處置項目物業(yè)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件；

6.負責項目物業(yè)費用的收支預(yù)算，并嚴格執(zhí)行；

7.完成公司交辦的其他工作。

1.大學?？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，持有物業(yè)管理師證者優(yōu)先考慮；

2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，至少三年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有甲級寫字樓工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項審批程序;受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓(xùn)。熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力；

4.對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作；

5.有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力，具備全面統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)的能力;有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真。

4

客服助理

1.執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

2.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

3.負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

4.負責監(jiān)管項目資產(chǎn)的運行情況；

5.負責協(xié)調(diào)和管理綠化、安保的相關(guān)工作；

6.處理租戶業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.男女不限，25歲---40歲，高中及以上學歷，五官端正，口齒伶俐，1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熱愛物業(yè)管理工作；

2.會熟練操作辦公軟件，會基礎(chǔ)文書寫作；

3.為人正值，廉潔自律；

4.具有團隊精神和服務(wù)意識，綜合協(xié)調(diào)能力較強。