大堂經(jīng)理
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更新：2025-03-12
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1、組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù)； 2、梳理前臺工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，建立顧客對禾美的第一品牌印象； 3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施；配合上級工作的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)與其他部門的工作及信息溝通；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受檢查和監(jiān)督； 4、督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施； 5、督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)； 6、負(fù)責(zé)對前臺進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，執(zhí)行、監(jiān)督、評估和報告； 7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題； 8、負(fù)責(zé)對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確疏導(dǎo)、考核、獎懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實現(xiàn)個人發(fā)展計劃； 9、負(fù)責(zé)前臺對年、季、月度計劃及總結(jié)； 10、負(fù)責(zé)組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作。
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美容/衛(wèi)生
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