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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽和回復(fù)客戶咨詢，并做好工作記錄； 2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、確認(rèn)及分析； 3、負(fù)責(zé)來院客戶的接待并在了解客戶需求后進(jìn)行正確指引； 4、負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查與收集，并做好相關(guān)記錄； 5、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理投訴、客戶反饋、回訪等情況； 6、積極參加各類禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力與業(yè)務(wù)水平，提高心理分析能力，最大可能挖掘客戶需求； 7、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為醫(yī)院進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)； 2、有較好的服務(wù)禮儀； 3、形象氣質(zhì)佳； 4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，或日語、英語基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮
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