（1）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶檔案建設(shè)、訴求、意見(jiàn)跟進(jìn)處理和回訪，以及各項(xiàng)費(fèi)用催繳和客戶關(guān)系維系等；
（2）為責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶訴求的第一責(zé)任人，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪，直至客戶滿意；掌握重點(diǎn)客戶信息，制定定期拜訪計(jì)劃，包括意見(jiàn)征詢、重要節(jié)假日、業(yè)主生日、其他事項(xiàng)等拜訪內(nèi)容，并填寫(xiě)《客戶拜訪記錄表》；
（3）定期與客戶溝通，管理處所有信息的及時(shí)傳遞，如社區(qū)文化活動(dòng)的邀請(qǐng)、服務(wù)新舉措的通知；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催繳工作、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況及欠費(fèi)原因，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行匯總并上報(bào)；對(duì)要求上門(mén)收費(fèi)的客戶必須及時(shí)上門(mén)收取，將每戶業(yè)主的物業(yè)費(fèi)催繳記錄詳細(xì)情況記錄在客戶檔案信息中，以備查詢；
（4）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)人員聯(lián)系，并跟進(jìn)處理結(jié)果；配合管理處組織業(yè)主開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；負(fù)責(zé)發(fā)放、回收責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類公示性文件；
（5）完成上級(jí)交辦的其他工作。

（1）工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
（2）具備較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
（3）應(yīng)聘年齡：應(yīng)在48周歲以下；
（4）基本條件：遵紀(jì)守法、品行端正、身體健康、無(wú)不良記錄；認(rèn)同和遵循公司的企業(yè)文化，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、正派，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)與溝通能力；