莆田市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委和政府傾聽民聲、服務(wù)民眾、解決民憂的重要窗口，主要受理人民群眾通過12345熱線電話等渠道提出的涉及行政管理、社會管理、公共服務(wù)等方面的咨詢、投訴、求助和意見建議等。為打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，不斷提升人民群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感，期待您的加入：

——招聘崗位——

語音客服專員、夜間值班客服

（一）主要職責(zé)

1、負責(zé)接聽熱線電話，登記群眾訴求等；

2、其他與熱線相關(guān)的工作。

（二）任職要求

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，普通話標準或持普通話二級乙及以上證書；

2、年齡18-40歲，身體健康，能適應(yīng)輪班；

3、具有較強的服務(wù)意識和服務(wù)能力，良好心理承受能力；

4、具有較強的口頭表達和溝通能力，能夠辨別、理解訴求人的意圖，并準確記錄訴求內(nèi)容；

5、熟練使用計算機辦公軟件，文字錄入速度達到50字/分鐘以上。

分析崗（儲備）

（一）主要職責(zé)

1、主要負責(zé)擬定日報、周報、月報、季度報、半年報、年度報告及專題分析等，推動完善大數(shù)據(jù)分析；

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)、歷史學(xué)、統(tǒng)計學(xué)類專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練掌握EXCEL等分析工具；

3、有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力；

4、具備扎實的文字功底和文案撰寫能力。

——工作時間及薪資福利——

1、采用輪休制，月休7-8天；

2、上崗薪資：3300-4000元，夜間值班客服專員：4000-4500元，帶薪培訓(xùn)1個月；

3、繳納五險一金，享有年假、值班、伙食補貼等福利；

4、辦公環(huán)境舒適，設(shè)有食堂、休息室、停車場等。

——職業(yè)發(fā)展空間——

1、管理方向:對具有一定管理能力的優(yōu)秀員工將進行培養(yǎng)，通過崗位競聘方式可晉升為培訓(xùn)專員、儲備干部、班組長或現(xiàn)場主管。

2、崗位發(fā)展:12345熱線還設(shè)有質(zhì)檢、分析、聯(lián)線、轉(zhuǎn)辦、催辦等多種崗位，對能力強表現(xiàn)優(yōu)秀的人員將根據(jù)人盡其才原則競聘到相應(yīng)崗位。

——工作地點及乘車路線——

1、市行政服務(wù)中心六樓。

2、可乘1、7、9、28、29、202、K02、K03、K05、K06等公交車至市政府站點下車。

——報名方式——

1、掃碼一鍵投遞簡歷

二維碼（請點擊鏈接查看詳情）

1、聯(lián)系電話：陳先生18950287612（微信同號）

2、郵件報名：cs47@mst.com.cn

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