臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線隸屬于臨沂市政府辦公室，是代表市委市政府傾聽民意、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，根據(jù)工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘話務(wù)人員50名。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽群眾企業(yè)訴求來電，完成訴求工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作。
2、負(fù)責(zé)整理"12345?臨沂首發(fā)"APP、微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道群眾企業(yè)反映問題，完成訴求工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作。
3、負(fù)責(zé)完成熱線平臺(tái)日常工作及單位交辦的其它工作。
二、崗位要求
1、遵紀(jì)守法、品行良好，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的紀(jì)律意識(shí)和保密意識(shí)。
2、年齡35歲以下，身體健康，大專及以上學(xué)歷；表現(xiàn)優(yōu)異者，年齡和學(xué)歷可適當(dāng)放寬。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、口齒清晰，具有較強(qiáng)的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、熟練操作電腦，中文輸入60字/分鐘以上。
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備一定的抗壓能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)，能夠適應(yīng)白班、夜班輪班制工作（具體工作時(shí)間統(tǒng)一排班）。
三、工作待遇
1、受聘人員經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同，從事熱線平臺(tái)相關(guān)工作。
2、話務(wù)員需進(jìn)行任前培訓(xùn)，培訓(xùn)期間發(fā)放補(bǔ)助補(bǔ)貼。
3、錄用員工繳納五險(xiǎn)一金，執(zhí)行績(jī)效薪酬，多勞多得。
4、錄用員工享有年假、婚假、產(chǎn)假等假期，節(jié)假日加班三倍工資，提供免費(fèi)體檢、免費(fèi)工裝、專業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等機(jī)會(huì)。
四、工作地點(diǎn)
單位：臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
地址：蘭山區(qū)柳青街道辦事處北京路8號(hào)
五、報(bào)名時(shí)間及方式
1、報(bào)名時(shí)間：
2、招聘信息發(fā)布渠道：
臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線微信公眾號(hào)、“12345·臨沂首發(fā)”APP、濟(jì)南諾達(dá)人力資源服務(wù)有限公司臨沂分公司等。
3、網(wǎng)上報(bào)名請(qǐng)下載《臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員招聘表》（見附件），并填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，然后發(fā)送至lyssmfwrx@163.com郵箱。對(duì)符合條件的人員，將統(tǒng)一通知面試。
4、聯(lián)系電話：0539-8600213。
六、面試和資格審查
1、資格審查：面試時(shí)需攜帶本人居民身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)資歷證書、無犯罪記錄證明等資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資格審查。
2、面試時(shí)間：
3、面試地點(diǎn)：蘭山區(qū)柳青街道辦事處北京路8號(hào)（臨沂市政務(wù)服務(wù)中心六樓）。
4、面試內(nèi)容：打字速率測(cè)試、普通話測(cè)試、面試問答。
5、面試通過后，電話通知參加入職培訓(xùn)。
七、其他注意事項(xiàng)
應(yīng)聘人員在報(bào)名、應(yīng)聘期間應(yīng)保持通訊暢通，并按照要求配合做好其他工作，因個(gè)人原因錯(cuò)過通知信息影響聘用的，責(zé)任自負(fù)。
注：本次話務(wù)員招聘不收取任何費(fèi)用，請(qǐng)報(bào)名應(yīng)聘人員提高警惕，避免上當(dāng)受騙。
臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
附件：臨沂市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員招聘表
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